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¡ Eh!¿ Quieres tener más cuidado?¡ Eso es frágil! ¿ Pone“ frágil” en la caja?
No importa, ese es el regalo de Navidad de mi hijo, ese.
Pues ese no es mi problema. Tengo… tengo entregas que hacer. ¿ Cómo te llamas?
Voy a denunciarte.
Tienes… Tienes que denunciarlo con, eh, atención al cliente.
No es mi problema, tengo entregas que hacer.
He hecho horas extra para comprarle esto a mi hijo por Navidad.
Este repartidor acaba de destrozarlo en mil pedazos. Su actitud fue asquerosa.
Así que quería exponerlo y escracharlo en internet.
Ahora es hora de ver qué dice atención al cliente. Hola, soporte al cliente.
Hola, llamo porque su repartidor ha dañado mi paquete. Ah, sí, recibí las fotos que
nos enviaste. Um, pero después de revisarlas,
eh, no hay ninguna manera posible de que nuestro
repartidor haya podido causar tanto daño. Pues sí lo hizo,
porque lo vi tirar el paquete al suelo.
¿ Tenía frágil escrito en la caja? ¿ O ponía, ya sabes, manejar con cuidado?¿
Tenía algo así en la caja?
No, no tenía frágil escrito en la caja.
Están a punto de cavar realmente su propia tumba.
Pero también me gustaría informarle que en realidad no tiene seguro tampoco,
así que tampoco podrá recibir el reembolso del artículo.
Bueno, realmente no pensé que necesitaría seguro
porque no pensé que el repartidor simplemente fuera a tirar el paquete al suelo.
¿ Tomó las medidas adecuadas para proteger su artículo? Mi trabajo es comprobar si
nuestro repartidor hizo un buen trabajo, y, a mi parecer, lo hizo.
¿ Cómo hizo un buen... un buen trabajo? Perdón, todavía estoy hablando.
Pido disculpas por el tono que él pudo haber usado.
De nuevo, eso es bastante poco profesional.
No apruebo eso en absoluto con ninguno de nuestros clientes.
Ella ya está harta de que ellos pongan excusas. ¿ Entonces no vas a hacer nada?
No vas... no vas a... no vas a compensarme de ninguna manera? No, porque le he,
eh, informado de que usted no tiene ningún seguro para empezar.
Bueno, entonces voy a ir a las redes sociales para hacer ver... dar visibilidad y,
ya sabe, mostrar qué empresa tan asquerosa son.
Ella publicó el video y se volvió viral,
lo que hizo que ellos enviaran a alguien a su casa.
Eh, creo que he recibido un informe de que se le entregó un paquete de una…
no de una buena manera,¿ cierto? Sí, lo tiró al suelo. ¿ Puedo… puedo verlo?
Sí, está roto en el suelo. Ven y échale un vistazo.
¿ Vino a la puerta y simplemente lo dejó caer, o fue desde la furgoneta?
Simplemente lo tiró.
Entonces él…¿ está diciendo que se quedó aquí…- Sí.… y simplemente lo tiró?
Lo dejó caer, prácticamente.
Y eso es… eso es como se veía cuando abrió la caja,¿ sí? Sí.
Me cuesta entender cómo hay tanto daño en una… una cámara Canon muy buena,
pero la caja está, eh… intacta.
La están acusando de haber dañado la cámara a propósito.
Solo que me cuesta entenderlo,
siendo sincero con usted.-¿ Me está llamando mentiroso?
No te estoy llamando mentirosa. Solo me cuesta entender,
si soy sincero contigo, cómo esto se ha desmoronado como si estuviera
pegado con Blu Tack. Aunque niegan los daños,
están dispuestos a llegar a un acuerdo con ella para conseguir que quite el video.
La razón por la que he venido es porque hemos visto, eh,
el video que subiste a internet. Creo que es un poco exagerado.
Eh, lo que haremos será darte un reembolso parcial. No,¿ un reembolso parcial?
Eso no es suficiente.¿ Por qué aceptaría un reembolso parcial?
Van a tener que hacerlo mejor que eso.
Si te damos un reembolso completo, entonces,¿ quitarás esa publicación?
No,¿ por qué la quitaría?
Ustedes quieren limpiar su nombre.
Entonces no vas a quitar...¿ no vas a quitar la publicación?
No, no voy a quitar la publicación. También, nos vemos luego.
Que tengas un buen día. Nos vemos luego.
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Original transcript (English)
Oi! Do you want to be careful? That's fragile! It doesn't matter, that's my son's Christmas present, that. Well, that's not my issue. I've got... I've got deliveries to do. What's your name? I'll be reporting you. You... You'll have to report it to, uh, customer service. It's not my problem, I've got deliveries to do.
Worked overtime hours to buy this for my son for Christmas. This delivery driver has just smashed it to smithereens. So I wanted to expose him and out him online. Now it's time to see what customer service say. Hi, I'm calling because your delivery driver has damaged my parcel.
Um, but after reviewing them, uh, there's no possible way that our delivery driver could have made that much damage. Um, but after reviewing them, uh, there's no possible way that our delivery driver could have made that much damage. Well, he did, 'cause I seen him throw the parcel on the floor. Did it have fragile on the box? It didn't have fragile on the box, no.
They're about to really dig their own grave. But also, I would like to make you aware that you don't really have insurance as well, so you won't be able to be refunded for the item, either. Well, I didn't really think I'd need insurance 'cause I didn't think the delivery driver was just gonna throw the parcel on the floor. Did you take proper steps in protecting your item? How did he do a good... a good job?
I do apologize for the tone that he may have used. Again, that is quite unprofessional. I do not condone that at all to any of our customers. She's had enough of them making excuses. So there's nothing you're gonna do? You're not... you're not gonna... you're not gonna compensate me in any way? No, because I have, um, informed you that you haven't got any insurance to begin with.
Okay, well, I will be taking to social media then to make out... do exposure and, you know, show what a disgusting firm that you are. She posted the video and it went viral, which led to them sending someone to her house. Uh, I believe I've had a report of a parcel being delivered to you in a... not in a good way? Yeah, he threw it on the floor. Yeah, it's broke on the floor. Come and have a look.
Did he come to the door and just like drop it, or was it from his van? He just threw it. So he... you're saying he stood here... - Yeah. ...and he just threw it? Dropped it, practically. And that's... that's what it looks like when you opened the box, yeah?
I'm struggling to understand how this much damage to a... a very good Canon camera, yet the box is, uh... intact? They're accusing her of purposefully damaging the camera. I'm just struggling to understand, to be honest with you. - Are you calling me a liar? I'm just struggling to understand, to be honest with you. - Are you calling me a liar?
I'm not calling you a liar. I'm just struggling to understand, if I'm honest with you, how this has just fall to bits like it was stuck with Blu Tack. Although they're denying the damage, they're willing to compromise with her to get her to take down the video. Although they're denying the damage, they're willing to compromise with her to get her to take down the video. The reason why I've called round is because we've seen, uh, the video that you put online.
Uh, what we'll do, we'll give you a partial refund. No, a partial refund? That's not good enough. Why would I take a partial refund? They're gonna have to do better than that. If we give you a full refund, then, will you take that post down? No, why would I take it down? You want to redeem your name.
No, why would I take it down? You want to redeem your name. So you're not gonna take... you're not gonna take the post down? No, I'm not taking the post down. Also, see you later. Have a good day. See you later.
