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Oye, ¿recuerdas cuando empleados de Zara persiguieron a una mujer por todo el centro comercial,
hasta el estacionamiento y hasta su auto,
acusándola de robar y la policía llegó y no encontró absolutamente nada?
Yo sí.
Es casi como si hubiera publicado sobre eso ayer.
Bienvenidos al Episodio 1, Temporada 1 de una nueva serie llamada,
La Abogada del Almuerzo Investiga.
Hoy vamos a profundizar aún más en el hurto por robo en Zara
y a atrevernos a responder la audaz pregunta de,
¿alguna vez el robo estuvo en la habitación con nosotras?
Primero, quise ver si podía encontrar algo sobre la política real de Zara
sobre perseguir a la gente fuera de la tienda, por el patio de comidas y hasta el estacionamiento.
Lo mejor que pude encontrar fue este manual para empleados.
Es bastante antiguo,
pero las políticas generales sobre cómo tratar e interactuar con los clientes,
Yo pensaría que siguen siendo, en general, iguales.
Como, que el cliente siempre tiene la razón.
Hemos oído eso desde el inicio de los tiempos, casi casi.
Por lo que entiendo, Inditex es dueña de Zara
y tiene una política empresarial de código de conducta público
que obliga a cada uno de sus empleados en todo el mundo.
Yo pensaría que eso incluye a todas las tiendas Zara, ¿no?
Y ahí mismo, en su propio documento,
dice
que los empleados se supone que deben tratar a los clientes con, y cito,
respeto, dignidad y justicia.
Prohíbe explícitamente cualquier forma de violencia, acoso, abuso o discriminación.
Así que, supuestamente, perseguir a una clienta hasta el estacionamiento
y acusarla de robar,
probablemente es seguro decir que eso no es tratarla con dignidad y justicia
y definitivamente suena como,
supuestamente, violencia, acoso, abuso y discriminación.
¡Pero espera, hay más!
Si estas acusaciones contra Zara son ciertas,
ni siquiera sería la primera vez.
Haciendo una búsqueda de diez segundos,
encontré dos videos de personas diciendo que las acusaron falsamente de robar en Zara
y luego encontré una demanda real, chicos.
¡Escuchen esto!
Tres hombres negros entraron a una tienda Zara.
Un hombre negro completamente diferente que, por lo que puedo ver,
ellos no conocían, estaba robando, según la seguridad de Zara.
Entonces ¿qué hizo supuestamente la seguridad de Zara?
Afirmaron que los cuatro hombres iban juntos
y que los tres hombres debían de ser amigos
o estar confabulados con el otro tipo.
Así que a los tres hombres los detuvieron y registraron y, por supuesto, no encontraron nada.
El hombre que supuestamente sí estaba robando,
sí, se fue de la tienda.
La demanda lo dice aquí mismo.
La policía interrogó y detuvo a los tres hombres durante varios minutos
antes de que el equipo de seguridad de Zara supuestamente admitiera
que habían visto al verdadero presunto ladrón de la tienda
simplemente seguir su camino tan feliz.
Así que, por supuesto, los tres hombres demandaron
y Zara intentó que desestimaran la demanda por discriminación.
Perdieron.
El juez dijo:
“No, aquí hay suficiente para plantear una reclamación básica por discriminación”.
Este caso va a seguir adelante.
Ahora, Zara sí ganó en la demanda por agresión y lesiones,
pero solo porque los empleados en ese caso no tocaron físicamente a nadie.
Solo llamaron a la policía.
Ahora, en el video del que estamos hablando hoy con esta joven,
como pueden ver justo aquí,
el empleado sí hizo contacto físico con ella,
lo que significa que agresión y lesiones están al cien por ciento sobre la mesa.
Le envié un correo a Zara para pedir comentarios sobre este incidente específico
y sobre su política de perseguir a los clientes.
Si responden, tú serás la primera persona en saberlo.
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Original transcript (English)
Hey, remember when Zara employees chased a woman through the mall, into the parking lot and up to her car, accusing her of stealing and the police showed up and found absolutely nothing? I do. It's almost like I posted about it yesterday.
Welcome to Episode 1, Season 1 of a new series called, The Luncheon Lawyer Investigates. Today, we're diving even deeper into the theft by shoplifting from Zara and daring to answer the bold question of, was the shoplifting ever in the room with us?
First, I wanted to see if I could find anything about Zara's actual policy on chasing people out of the store, into the food court and into the parking lot. The best I could find was this employee manual. It's pretty old, but general policies about how to treat and interact with customers,
I would think are still generally the same. Like, the customer is always right. We've heard that since the dawn of time, dang near. From what I understand, Inditex owns Zara and has a company policy of public code of conduct
that binds every single employee worldwide. I would think that includes every Zara store, right? And right there in their own document, it says, employees are supposed to treat customers with and I quote,
respect, dignity and justice. It explicitly prohibits any form of violence, harassment or abuse or discrimination. So, allegedly, running a customer down into the parking lot and accusing them of stealing, probably safe to say that's not treating them with dignity and justice
and it definitely sounds like, allegedly, violence, harassment, abuse and discrimination. But wait, there's more! If these allegations against Zara are true, this wouldn't even be the first time.
Doing a 10 second search, I found two videos of people saying that they were falsely accused of stealing at Zara and then I found an actual lawsuit, y'all. Listen to this! Three black men walked into a Zara.
A completely different black man who, as far as I can tell, they didn't know was stealing, according to Zara security. So what did Zara security allegedly do? They claimed that all four of the men were together and that the three men must have been friends with
or in cahoots with the other guy. So the three men got detained and searched and, of course, nothing was found. The man who was actually allegedly stealing, yeah, he left the store. The lawsuit says it right here.
Police questioned and detained the three men for several minutes before Zara's security team allegedly admitted that they had watched the actual alleged shoplifter just go on about his merry way. So, of course, the three men sued
and Zara tried to get the discrimination claim thrown out. They lost. The judge said, nope, there's enough here to make out a basic claim for discrimination. This case is moving forward.
Now, Zara did win on the assault and battery claim, but only because the employees in that case didn't physically touch anybody. They just called the cops. Now, in the video we're talking about today with this young woman, as you can see right here,
the employee did make physical contact with her, which means assault and battery is 100% on the table. I emailed Zara for comment on this specific incident and their policy on pursuing customers. If they respond, you'll be the first to know.
