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Improving Communication with Deep Questions
Todos hemos estado en esas conversaciones
en las que parece que es como
dos barcos cruzándose en la noche, ¿verdad?
Yo estoy hablando de una cosa,
tú estás hablando de otra cosa diferente.
Y es como que, aunque nos estemos hablando el uno al otro,
en realidad no se siente como si estuviéramos conectados.
No se siente como si realmente nos estuviéramos escuchando.
Eso suele ser porque la conversación sobre «de qué trata realmente esto»,
la conversación práctica simplemente no ha ocurrido.
Así que la pregunta es: ¿cómo la propiciamos?
¿Cómo hacemos que eso suceda?
Bueno, a medida que los investigadores han analizado esto,
descubrieron que hay un par de formas diferentes.
Si eres profesor, una de las cosas
que aprendes es que, si un estudiante se te acerca
y tiene algo importante de lo que quiere hablar,
deberías empezar esa conversación diciendo:
¿quieres que te ayude?
¿Quieres que te abrace?
¿O quieres que te escuche?
Y cualquiera que esté viendo esto y tenga un hijo pequeño en casa,
la próxima vez que quiera hablar contigo,
solo hazle esta pregunta.
¿Quieres que te ayude, te abrace o te escuche?
Y lo que descubrirás es que saben exactamente lo que quieren.
Te dirán lo que necesitan.
Ahora, el problema es que para quienes estamos en entornos profesionales,
si vamos al trabajo y le preguntamos a un compañero,
¿quieres que te ayude, te abrace o te escuche?
No va a salir muy bien, ¿verdad?
Van a llamar a Recursos Humanos.
No se permite abrazar a la gente ni
preguntar si quieren un abrazo en un entorno
laboral. Así que lo que los investigadores han descubierto es
que tenemos que hacer otro tipo de pregunta,
y es el formular la H pregunta lo que es la habilidad
que nos ayuda a descubrir H de qué trata esta conversación.
Ahora bien, no todas las preguntas H son iguales.
Algunas preguntas son lo que se H conoce como preguntas superficiales.
Son preguntas simplemente sobre,
¿cómo estuvo tu día?
¿Qué tal te va?
¿Dónde te estacionaste esta mañana?
Pero hay otra clase de H pregunta conocida como pregunta profunda,
y una pregunta profunda es algo que indaga
sobre mis valores, mis H creencias o mis experiencias.
Pero es tan sencillo como si H conoces a alguien que es,
por ejemplo, médico,
en lugar de preguntarle,
oh, ya sabes, ¿en qué H hospital trabajas?
Puedes preguntarle,
oh, ya sabes, ¿qué te hizo H decidir ir a la facultad de medicina?
Esa segunda pregunta,
la segunda pregunta los invita H a hablar sobre quiénes son.
Y por eso, una de las habilidades más críticas para la conversación práctica,
para la conversación de «de qué estamos hablando realmente»,
para convertirse en un supercomunicador constante es hacer preguntas profundas.
Y estas preguntas profundas,
nos rodean todo el tiempo si sabemos buscarlas.
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Original transcript (English)
We've all been in those conversations where it feels like it's like two ships passing in the night, right? I'm talking about one thing, you're talking about a different thing.
And like, even though we're talking to each other, it doesn't actually feel like we're connected. It doesn't feel like we're actually hearing each other. That's usually because the what's this really about conversation, the practical conversation just hasn't occurred.
And so the question is, how do we prompt it? How do we make that happen? Well, as researchers have looked at this, they found there's a couple of different ways. If you're a teacher, one of the things
that you learned is that if a student comes up to you and they have something important they want to talk about, you should start that conversation by saying, do you want to be helped? Do you want to be hugged?
Or do you want to be heard? And anyone who's watching who has like a young child at home, next time they want to talk to you, just ask them this question. Do you want to be helped, hugged or heard?
And what you'll find is that they know exactly what they want. They'll tell you what they need. Now the thing is that for those of us in professional environments, if we go into work and we ask one of our coworkers, do you want to be helped, hugged or heard?
It's not going to go over well. Right? They're going to call HR. You're not allowed to hug people or ask if they want to hug in a workplace setting. And so what researchers have found is
that we have to ask another kind of question, and it's the asking of the question that is the skill that helps us figure out what this conversation is about. Now, not all questions are created equal, though. Some questions are what are known as shallow questions.
They're questions just about, how was your day? What's going on with you? Where'd you park this morning? But there's another kind of question known as a deep question,
and a deep question is something that asks about my values or my beliefs or my experiences. But it's as simple as if you meet someone who's, for instance, a doctor, instead of asking them,
oh, you know, what hospital do you work at? You can ask them, oh, you know, what made you decide to go to medical school? That second question, the second question is inviting them to talk about who they are.
And so one of the most critical skills for the practical conversation, for the what are we really talking about conversation, to become a consistent super communicator is to ask deep questions. And these deep questions, they surround us all the time if we know to look for them.
