22 कैरेट सोना 20 कैरेट बताया गया? ज्वेलर का मालाबार एक्सचेंज अनुभव

ये जो बड़े बड़े पचास-पचास ग्राम के ad देते हैं। सोना,

चांदी की किलो बढ़ाना और घटाना। खर्चा आपका कौन करता है?

ये खर्चा हम लोग वहन करते हैं अपनी जेब पर से।

ये बाकी खर्चा और काम हमारे लिए बेईमानी

है।

Hallmark

की phone आई। उन्होंने बोला कि भाई मैंने आपसे बाईस carat nine one six HUID

का सामान लिया था। उसको आज मैं मालाबार में exchange करने आया हूं तो

यहां इस सामान को बीस carat बता रहे हैं। वो मेरे भड़क गए कि भाई तूने पैसा बाईस

carat का लिया तो बीस carat का सोना क्यों दिया?

भैया ऐसा नहीं होता, कहीं और test कराओ नहीं तो आप मेरे पास आओ।

अगर मैं HUID किया हूं

तो HUID है। मैं बताया था bill है तो HUID है। तो उन्होंने बोला ठीक है। फिर

मैंने उनको call किया। उन्होंने call नहीं उठाया। मेरे को लगा वो गुस्सा हो गए।

Naturally कोई भी customer गुस्सा होगा। दोबारा फिर उस शाम में मेरे दुकान पे

आए। उन्होंने मेरे को बोला भाई क्या सामान दिया है?

मैंने बोला भैया करा दिखाओ। जब मैं करा लिया microscope से उनको

HUID दिखाया। उसके बाद उनके मोबाइल में HUID का photo बाकायदा click

करवाया। उसके बाद बोला कि BIS app खोलिए, इसमें search कीजिए। जब उन्होंने search

किया, सामान भी मेरे यहां का बना हुआ था। HUID भी

बिलासपुर के Hallmark office में

हुई है। उसके बाद वो confuse हो गए। एक natural customer की तरह confuse हो गए कि

मैं सही हूं। एक छोटा दुकानदार या इतनी बड़ी showroom जो हजारों करोड़ लगाकर

बैठी है, वो सही है। वो इतनी confuse हो गए कि वो

decision नहीं ले पा रहे तो मैं बोला

चलो भैया मैं आपका दोस्त बनके मालाबार में आता हूं। जब मैं उनके साथ

मालाबार में entry किया तो उन्होंने बोला ma'am यह sir यह करा इनको exchange करना है।

तो उन्होंने बताया आपको बताया sir ये बीस carat का करा है। मैंने बोला फिर भी check

करो। तो इन्होंने check किया कम से कम दो से तीन बार। जब वो customer इनको

बोले भी कि भैया Hallmark बाईस carat का है, तो बोले हम लोग Hallmark HUID

नहीं मानते। जो हमारी machine है वो मानते है। ये सारी recording के DVR और

camera में होगी। आप निकाल करके इसको बाकायदा line to line word to word आप check

कर

सकते हैं। अगर मैं कुछ गलत बोल रहा हूं तो। उसके बाद जब इन्होंने दो बार तीन

बार check करके बाकायदा उसको बीस carat, बीस carat, बीस carat किया, तो मैं

बोला कि भैया मैं दुकानदार हूं। यह सामान मैंने डेढ़ साल पहले

इनको बेचा था और यह बाईस carat HUID है। इसके अंदर HUID का symbol भी

है। तो फिर इन्होंने यह घबरा गया। जो भी इनका अंदर internal हुआ होगा एक

दूसरे इनके staff आए। वो बोले Sir ठीक है मैं फिर से test करता हूं। वो आकर

मशीन में अपना कुछ setup वगैरह किए। उसके बाद दोबारा से test किया। बोलते हैं हां sir

ये nine one six है। जब मैं बोला ये इतनी बड़ी blunder, इतनी cheap marketing जितनी

बड़ी आपकी जहां जगह है, जहां carometer रखी है, वहां से

शुरू होकर वहीं मेरी दुकान खत्म हो जाती है। जितनी आपकी एक section उससे छोटी मेरी

दुकान है। उसके बाद भी ऐसी हरकत करके market के ग्राहक को आप काट

करके, हमारे customer को इतने सालों मेहनत से हमने

customer बनाया है उसको

अपने यहां manipulate करके आप sales कर रहे हो तो ये तो गलत है। तो मैं बोला कि

भैया या तो ये आपका आदरतन है और मैंने बताया कि हम लोग last week में

हम लोग एक बार machine calibrate करते हैं।

एक मिनट रुक

जाओ।

मैडम आपने बोला। आपने बोला।

अरे!

अरे हमें दीजिए आपका statement लेना।

बोलो

बोलो।

उन्होंने बताया ma'am ने मुझे बताया कि हमारी मशीन हफ्ते में एक बार

calibration होती है। Calibration मतलब हम machine को re verify करते

हैं। ऐसा ma'am का statement था। उसके बाद इनके staff ने internal जो discuss किया वो

आपको ma'am बताएंगे anyway। तो उसके बाद इन्होंने बताया तो उस हिसाब से

मैं इनको बोला कि भैया दो option है। या तो आप सबसे पहले

पिछले एक हफ्ते में जितने भी customer का आपने old gold exchange किया है, इस

report के अनुसार सब customer को आपने 8% सोना कम दिया है।

बिल्कुल बिल्कुल ये जालू कर रहे हैं।

अपने सालों से आज तक return नहीं किया है।

सिंपल सी बात है वो 8% सोना जो उनके हक का है उनको या तो return

करें। अगर ऐसा नहीं है और ये particularly इसी customer के साथ आप गलती किए

हो तो आप मेरी brand value या मेरी जो छोटी सी दुकान है इसकी value को आप पूरी खत्म

कर रहे हो। तो या तो आप एक sorry video बोल दो। तो उन्होंने कहा कि sir हम

बात करते हैं अपने manager से। Kerala में कोई manager है।

उसके बाद फिर इन्होंने उनके manager ना बाहर जाकर कहीं किसी से बात की। बोले Sir यह

हमारे policy में नहीं है। हम customer को gold नहीं दे सकते। मैंने बोला ठीक है भाई

आखिरी में एक आप sorry video मालाबाड़ के सामने आके बस इतना बोल दो कि SK jewellers

से

जो customer आया था उनके समान को मैंने 20 carat बताया लेकिन वो HUID 22

carat सामान सही था जिसको हमने गलती। हमारी machine की गलती या

internal गलती हो, आपकी गलती हो इससे हमको कोई मतलब नहीं। बस

एक लाइन statement देकर

के इनको मामला खत्म करना था ताकि मैं अपने customer को बता सकूं जो आज भी मेरे

customer बड़े showroom के देख करके हमको show करके जा रहे हैं कि नहीं भाई वो

बड़ा दुकान है, इतना investment वो अच्छा है,

हम गलत है क्योंकि क्या होता है ना

benefit of doubt जो होता है ना बड़े showroom को और capitalist लोगों को दिया

जाता

है। जो छोटे व्यापारी होते हैं ना उनको सिर्फ और सिर्फ क्या होते हैं कटघरे में

खड़े

किए जाते हैं।

बहुत बड़े। बहुत बड़े।

उसके बाद, उसके बाद फिर जब मैं इनको बोला तो ये बोले

unofficially मेरे को बोल रहे हैं

हां sir गलती हो गया sorry है। मैंने बोला statement दे दो। आज क्या होता है भैया आप

समझिएगा। आज बड़े company पे आप एक Nestle कोई भी sorry एक company पे आप

कुछ उसके product की बुराई कर दीजिए और आप YouTube पे डाल दीजिए company आपको ऊपर

से आपके complaint करके सौ-सौ करोड़ की मानहानि थोपती है और जब हम छोटे

व्यापारी बड़े लोगों की गलती दिखा देते हैं तो हम खुद ही दोषी हो

जाते हैं। तो मैंने बोला भाई एक video बनाकर दे दो, मामला वहीं पे खत्म। तो इन्होंने

बोला कि sir।

हाँ तो इन्होंने क्या बोला कि उन्होंने क्या बोला कि sir ऐसा

हम नहीं कर सकते। हमारे policy में video बनाकर sorry जो भी नहीं है।

चलिए एक प्रश्न आपसे। इस तरह की जो भी हरकत हुई है यहां

customer से और भी customer से हुई होगी उसका तो record होगा इनके

पास। तो क्या ये जांच का विषय नहीं है?

ये 100% जांच का विषय होनी चाहिए।

camera और camera DPR और machine technology।

इजी practice है जो इन लोग कर रहे हैं। ये आप समझिए। आज

बिलासपुर की

आबादी है। आप समझिए 1 लाख की आबादी है। बिलासपुर शहर की 2 लाख की आबादी

है। limited customer है। आज जो customer हमारे थे, आज brand

में कैसे convert हुए उसको हम गलत करेंगे।

चलिए अपना version बताएंगे।