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Improving Conversations with Exciting Questions
O que você faz? De onde você é? Mora aqui perto?
Bem, vou pegar mais vinho. Foi ótimo conversar com você.
Essas conversas aconteciam repetidas vezes.
Era quase como se elas fossem socialmente ensaiadas.
Meu cérebro estava no piloto automático. O que descobrimos é que as de pior classificação
formas de iniciar conversa, as que recebiam as notas mais baixas, as que
produziam
o menor volume, as que geravam mais afastamentos,
os piores acenos de cabeça e
as piores microexpressões, essas eram as que mais usávamos.
O que você faz?
Como você está? De onde você é? Do ponto de vista fisiológico, não têm
efeito, não dão prazer. Então tentamos encontrar formas de iniciar conversas
que pudessem despertar ou criar algum tipo de entusiasmo.
Dá para desencadear dopamina verbalmente? Descobrimos que o cérebro
é muito interessante.
Se você faz uma pergunta ao cérebro, ele tende a procurar acertos, não erros.
Quero dizer que, se você pergunta a alguém, "Tem andado ocupado ultimamente?", o cérebro dela
imediatamente procura todos os indícios de que ela esteve ocupada.
Ela pensa em todas as coisas negativas que aconteceram, o estresse, a
correria, todas as coisas ruins na vida dela.
Já se você pergunta a alguém, "Tem trabalhado em algo empolgante ultimamente?"
o cérebro dela
imediatamente começa a procurar todos os indícios de empolgação.
Ela começa a pensar em todas as coisas boas, todas as coisas felizes, toda a empolgação
que está acontecendo na própria vida, e isso faz duas coisas.
Primeiro, cria prazer para ela.
Você está literalmente pedindo que ela pegue emprestada a empolgação de outras áreas da vida
e a traga para a situação em que vocês estão.
E a outra coisa que isso faz é tornar você mais memorável. Dr.
John Medina descobriu que a dopamina, quando é ativada numa conversa verbal,
cria uma
anotação mental num Post-it. Em outras palavras, quando você pede a outra pessoa que pense
no que é
empolgante na vida dela, o efeito colateral positivo é
que você se torna mais
memorável.
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Original transcript (English)
What do you do? Where are you from? Live around here? Well, I'm gonna go get some more wine. It's great talking to you. Those conversations happened over and over again. It was almost as if they were socially scripted. My brain was on autopilot. What we found was is the worst ranked
conversation starters, the ones that got the lowest ratings, the ones that produced the lowest volume, the ones that got the most leans away, worst head nods, and worst microexpressions, those were the ones that we use the most.
What do you do? How are you? Where are you from? From a physiological perspective have no effect, no pleasure. So what we tried was to find conversation starters that could spark or create some kind of excitement. Can you verbally trigger dopamine? We found that the brain
is really interesting. If you ask the brain a question, it tends to look for hits and not misses. What I mean by this is if you ask someone, "Been busy lately?" their brain immediately looks for all the hits of been busy. They think about all the negative things that have happened, the stress, the
busyness, all the bad things in their life. Whereas if you ask someone, "Working on anything exciting recently?" their brain immediately begins to look for all the hits of excitement. They start thinking of all the good, all the happy things, all the excitement
that's going on in their own life, and that does two things. One, it creates pleasure for them. You're literally asking them to borrow excitement from other places in their life and bring it to the situation that you're in. And the other thing that it does is it makes you more memorable. Dr.
John Medina found dopamine, when it's triggered in verbal conversation, makes a mental post-it note. In other words, when you ask someone else to think of what's exciting in their life, the happy side effect is
that you become more memorable.
