Transcript · Dutch → English
Concerns Over Safety at Basic Fit Gym
Hi! Welcome back. I have an update about the Basic Fit
situation that I'd like to share
with you. To refresh your memory, I encountered
last Sunday at four
p.m. a man in the women's showers of the 24/7 Basic Fit in
Zwaagdijk. At that moment, there were also girls in the
changing room getting changed
who had no idea he was there.
When I wanted to notify someone at Basic Fit about this incident, there
was no one present and the emergency button, the assistance button,
was also unattended. There was no one to reach.
Eventually, I filed a police report about this and, the
day after the
incident, I spoke on the phone with someone at Basic Fit.
I've had some time to process this phone call and I have to say that I'm
not actually very reassured by the situation.
Partly due to the large number of responses from people who also indicated
they had experienced problems with Basic Fit and had received no response
when they wanted to complain about it or talk about it.
Right, the phone call.
I was called by a woman who told me that the video had ended up at Basic Fit's
office
and that it was being taken seriously.
That an internal investigation had been opened.
That the camera footage had since been secured.
That it was also being reviewed.
She also stated that this absolutely should not be allowed to happen.
What she could also tell me is that the camera footage indeed
shows someone matching the description I provided in the video
entering the women's changing room in a
hoodie on, um, well, baggy clothes with a bag
and that he was there for about 25 minutes in total.
They could indeed also see that other girls and I went into that room and
came out. My story is also confirmed in the
camera footage, showing that I repeatedly tried to get in touch with
Basic Fit. That I wasn't able to do so.
Several reasons were given why I had been unable to speak to anyone.
First of all, because apparently this button is being grossly abused and you
therefore only get in touch with someone through a huge detour.
And when I couldn't manage that either, it was probably because
it was peak time and far too many calls
were coming in to the person who had to answer them.
So that's why I was pushed aside. It has also been confirmed that I asked several people at
the
Basic Fit for information about the men's showers, for example, or whether they
might not have been working. I was assured that the changing room and the
showers had been checked
for camera equipment or anything similar, and nothing
was found. They were also able to determine who the
person was that I was so
startled by. And I think they wanted to reassure me that
this
person had entered with a pass identifying
them as female.
I actually got a very strong feeling that the conversation now being proposed was
whether a woman can have a beard. And that was not
my initial problem. The problem is that Basic Fit is not
reachable
been when I have not felt safe.
I strongly got the feeling that the person on the phone wanted to
point out to me that what I was going to say about this might perhaps
be perceived as transphobic.
And I want to state very clearly that that is absolutely not the
case. That was not what this was about. This was about wanting to point out to Basic
Fit that they are unreachable when
people need help. Basic Fit offered me a
subscription as compensation, which
they did not have to do. I am aware of that.
I did not put this video online for compensation,
money, or anything else. I wanted to point out to Basic Fit that
the system
has gaps, that very dangerous situations
are made rather easy to occur.
Let me be honest, taking out a membership at a gym that has actually
really disappointed me. I'm not going to do that.
During this phone call, I pointed out to my wife that, when I read the
reactions, when I hear the people around me,
I am absolutely not the only one with a
bad experience at Basic-Fit. I personally think that
it would greatly behoove them if they perhaps made a public statement,
showing how they intend to prevent these kinds of situations in the future.
Because in my view, it's not as simple as: we'll just
talk to customer service, see what happened.
There needs to be a solution. Especially when it concerns a 24/7
location where you
can also work out at night. Then
you should be able to count on it that if something goes wrong, you
can reach someone. I received a great many responses to
my previous video and
I actually want to provide some more context for the questions I have
read. First of all, a great many people mentioned that
the changing rooms are locked at
Basic-Fit when no staff are present.
This is not the case at the Zwaagdijk branch, they remain
open at all times. I was also frequently asked why I
didn't send this man away
myself. And the answer is simple, I didn't feel
comfortable doing that. I know from experience that if you
feel unsafe or uncomfortable
in a situation, you don't have to test your gut feeling.
You can simply listen to it.
You can simply listen to it.
I wanted to leave that situation, and I also didn't think it was my
obligation to point out to someone that they don't belong here.
An employee should do that.
And I wasn't an employee. I was someone who was
working out there. I did what felt right to me
at that moment, and that
was to inform the people around them about what was
going on, so they could distance themselves.
I didn't think it was up to me to question this person.
Especially because this person had had his hand in a bag for a long time
and I don't know what was in that bag.
And I consider my safety much more important, so I
would rather remove myself from a situation like that.
Besides, I think it also takes a moment before you realize what kind of situation
you're in. And the average person isn't always ready
to
Fight. I'm not that either. I really don't like fighting at all.
Yes, I train a lot. Yes, I portray myself as a strong
woman. But if you still want to criticize me for
the fact
that I didn't confront someone one-on-one in a shower
behind a little wall. Someone who was two heads
taller than me anyway and had a beard
with his hand in a little bag.
Yes.
Hey
sorry, I'm not an MMA fighter or anything.
I was just a girl who needed to go to the bathroom.
I also just want to quickly touch on the fact that this person came in
with a pass in the name of a woman.
I'm aware that in this conversation people may
feel discriminated against or hurt.
I'd like to stress that I absolutely have no problem with
the trans community. I haven't been able to
tell that this person
entered using a woman's pass.
I also didn't feel the need to ask that, because the only thing I
had to go on at that moment was that there was a man in the changing room
with a beard, wearing a large hoodie that's twice as big
as I am.
That's what I saw. Apart from the fact that this person also
could have borrowed a pass from a sister or
a friend, it's also not the first thing that comes to mind
when someone with a beard is standing in front of you.
That this is probably someone who simply identifies differently.
With all due respect.
Nor is it at all an unrealistic fear when you look at what is
currently
happening in Delft. Anywhere, really.
Ask every woman around you whether they have experience with this and they
say yes. Long story short, I really hope Basic-Fit takes this seriously
and addresses it. I also hope they take more of your
complaints seriously
and address them. That they didn't just have a
phone conversation with me because I,
well, have garnered a lot of views and this
might damage their image.
I just want to see it get better, like every other woman and
many a man. This is the update. Let's hope for the best.
End of transcript · 1,463 words · machine translated
Original transcript (Dutch)
Hoi! Welkom terug. Ik heb een update over de Basic Fit situatie die ik graag met jullie deel. Om je geheugen even op te frissen trof ik afgelopen zondag om vier uur 's middags een man in de dames douches van de 24/7 Basic Fit in
Zwaagdijk. Op dat moment waren er ook meisjes in de kleedkamer aan het omkleden die geen idee hadden dat hij daar was. Toen ik iemand van de Basic Fit wilde inlichten over dit voorval, was er niemand aanwezig en was ook de noodknop, de assistentie knop
onbemand. Was er niemand te bereiken. Uiteindelijk heb ik hier een politiemelding van gemaakt en heb ik de dag na het voorval telefonisch contact gehad met iemand van de Basic Fit. Ik heb dit telefoongesprek even op me laten inwerken en ik moet zeggen dat ik
eigenlijk niet heel erg gerust ben op de situatie. Mede door de grote hoeveelheid reacties van mensen die aangeven ook problematiek te hebben ervaren met de Basic Fit en geen gehoor hebben gekregen op het moment dat ze daar over wilden klagen, over wilden praten. Goed, het telefoongesprek.
Ik werd gebeld door een dame die mij vertelde dat de video bij Basic Fit op kantoor terecht is gekomen en dat dit serieus opgepakt is. Dat hier intern onderzoek naar geopend is. Dat de camerabeelden inmiddels veiliggesteld waren.
Dat deze ook bekeken werden. Zij gaf ook aan dat dit absoluut niet de bedoeling is dat dit niet zou mogen gebeuren. Wat zij mij ook kon vertellen is dat er op de camerabeelden inderdaad te zien is dat er iemand die voldoet aan de omschrijving die ik in de video heb gegeven, de dames kleedkamer in is gegaan in een
hoody in, euhm, nou baggy kleren met een tas en dat die daar in totaal ongeveer 25 minuten is geweest. Ook konden ze inderdaad zien dat ik en andere meiden die kamer in en uit zijn gegaan. Mijn verhaal bevestigt ook is er op de camerabeelden te zien dat ik meermaals heb geprobeerd om contact te vinden met
Basic Fit. Dat dat mij niet gelukt is. Er zijn meerdere redenen gegeven waarom ik niemand heb kunnen spreken. Allereerst omdat deze knop blijkbaar grandioos misbruikt wordt en dat je daarom dus via een gigantische omweg pas met iemand in contact komt. En toen mij dat ook niet lukte, is dat waarschijnlijk gekomen
omdat het piekuren waren en er veel te veel belletjes binnenkwamen bij de persoon die dat moest opnemen. Dus dat ik daarom weggedrukt ben. Ook is er bevestigd dat ik meerdere mensen in de Basic Fit heb gevraagd om informatie over bijvoorbeeld de mannen douches of die het
misschien niet deden. Er is me verzekerd dat de kleedkamer en de douches onderzocht zijn voor camera apparatuur of iets dergelijks en daar is niets gevonden. Ook hebben ze kunnen achterhalen wie de persoon is waar ik zo van
geschrokken ben. En ze wilden me denk ik geruststellen dat deze persoon binnengekomen is met een pasje waarop die zich identificeert als vrouw. Ik kreeg eigenlijk heel sterk het gevoel dat het gesprek wat nu geopperd werd was
of een vrouw een baard kan hebben. En dat is niet mijn initiële probleem geweest. Het probleem is dat Basic Fit niet bereikbaar is geweest op het moment dat ik me niet veilig heb gevoeld. Ik kreeg heel sterk het gevoel dat de persoon aan de telefoon me erop wilde
attenderen dat wat ik hierover zou gaan zeggen wellicht opgevat zou kunnen worden als transfoob. En ik wil eventjes heel duidelijk stellen dat dat absoluut niet het geval is. Daar ging dit niet over. Dit ging erover dat ik de Basic Fit wil attenderen op het feit dat zij niet bereikbaar zijn als
mensen hulp nodig hebben. Basic Fit heeft mij ter compensatie een abonnement aangeboden wat ze niet hadden hoeven doen. Daar ben ik me bewust van. Ik heb deze video niet online gezet voor een compensatie geld om wat dan ook. Ik heb Basic Fit erop willen wijzen dat
het systeem gaten heeft, dat hele gevaarlijke situaties toch wel gemakkelijk worden gemaakt. Laat ik eerlijk zijn een abonnement nemen bij een sportschool die me eigenlijk best wel teleurgesteld heeft. Dat ga ik niet doen.
Tijdens dit telefoongesprek heb ik mijn vrouw erop geattendeerd dat ik, als ik de reacties lees, als ik de mensen om me heen hoor, absoluut niet de enige ben met een nare ervaring bij de Basic Fit. Dat ik persoonlijk denk dat het ze enorm zou sieren als ze misschien een statement naar buiten brengen,
laten zien hoe ze dit soort situaties in het vervolg willen voorkomen. Omdat het naar mijn idee niet zo simpel is als: we gaan even praten met de klantenservice, kijken wat er nou gebeurd is. Er moet een oplossing komen. Helemaal als het gaat over een 24/7 locatie waar je
dus ook 's nachts kunt sporten. Dan moet je erop kunnen rekenen dat als er iets niet oké gaat, dat je iemand kunt bereiken. Ik heb heel veel reacties ontvangen op mijn vorige video en ik wil eigenlijk even wat meer toelichting bieden voor de vragen die ik heb
gelezen. Allereerst benoemden heel veel mensen dat de kleedkamers op slot gaan in de Basic Fit als er geen personeel aanwezig is. Dit is bij filiaal Zwaagdijk niet het geval, deze blijven altijd openstaan. Ook kreeg ik veelvuldig de vraag waarom ik
deze man niet zelf weggestuurd heb. En het antwoord is simpel daar voelde ik me niet prettig bij. Ik weet uit ervaring dat als je je onveilig of oncomfortabel voelt in een situatie, je niet je onderbuikgevoel hoeft te
testen. Daar mag je gewoon naar luisteren. Ik wilde weg uit die situatie en ik vond het ook niet mijn plicht om iemand erop te attenderen dat ze hier niet horen. Dat zou een medewerker moeten doen.
En ik was geen medewerker. Ik was iemand die daar aan het sporten was. Ik heb gedaan wat voor mij op dat moment juist voelde en dat is de personen die daar omheen waren inlichten over wat er aan de hand was, zodat zij zichzelf kunnen distantiëren.
Ik vond het niet aan mij om deze persoon te ondervragen. Helemaal omdat deze persoon al heel lang met zijn hand in een tasje zat en ik niet weet wat er in dat tasje zit. En ik vind mijn veiligheid toch een stuk belangrijker, dus ik verwijder mezelf liever uit zo'n situatie.
Daarnaast duurt het ook eventjes voordat je denk ik beseft wat voor situatie je hebt. En de gemiddelde mens staat niet altijd aan om te vechten. Dat ben ik ook niet. Ik vecht helemaal niet graag. Ja, ik train veel. Ja, ik portretteer mezelf als sterke
vrouw. Maar als je me toch wil bekritiseren over het feit dat ik iemand niet één op één heb aangesproken in een douche achter een muurtje. Iemand die sowieso twee koppen groter was dan ik en een baard had
met zijn hand in een tasje. Ja. Hey sorry, ik ben geen MMA vechter ofzo. Ik was gewoon een meid die naar de wc moest.
Ook wil ik nog heel even snel inhaken op het feit dat deze persoon binnengekomen is met een pasje dat op naam staat van een vrouw. Ik ben me er bewust van dat in dit gesprek mensen zich gediscrimineerd kunnen voelen of zich gekwetst kunnen voelen. Ik wil benadrukken dat ik absoluut geen probleem heb met
de trans community. Ik heb niet aan deze persoon kunnen aflezen dat deze binnengekomen is met een pasje van een vrouw. Ik heb ook niet de noodzaak gevoeld om dat te vragen, omdat het enige waar ik op dat moment mee werkte was dat er een man in de kleedkamer stond
met een baard, met een grote hoody die twee keer zo groot is als ik. Dat is wat ik zag. Afgezien van het feit dat dit persoon ook een pas van een zus of van een vriendin heeft kunnen lenen, is het ook niet het eerste wat in je hoofd
springt op het moment dat er iemand met een baard tegenover je staat. Dat dit waarschijnlijk iemand is die zich gewoon anders identificeert. Met alle respect. Het blijkt ook helemaal geen irrealistische angst als je kijkt wat er momenteel
gebeurt in Delft. In welke plek dan ook. Vraag iedere vrouw om je heen of zij hier ervaring mee hebben en ze zeggen ja. Lang verhaal kort, ik hoop echt dat de Basic Fit dit serieus oppakt. Ik hoop ook dat ze meer van jullie klachten serieus
oppakken. Dat ze niet enkel met mij een telefoongesprek hebben gevoerd omdat ik, ja, veel views verzameld heb en dat dit misschien hun imago kan schaden. Ik wil het gewoon graag beter zien, net als ieder andere vrouw en
menig man. Dit is de update. Let's hope for the best.
