Gold Exchange Practices and Customer Trust

ये जो बड़े बड़े पचास-पचास लाख के ad देते हैं। सोना,

चांदी, सो हराना और ले जाना। खर्चा आपका कौन करता

है?

ये खर्चा who का। हमारे यहां तो तीन सौ रुपये के कई पर परसे है।

ये बाकी खर्चा और काम हमारे लिए बेईमानी है। तो खुद का ही क्या?

hallmark की phone आई। उन्होंने बोला कि भाई मैंने आपसे बाईस carat nine one six

Huid का सामान लिया था। उसको आज मैं मालाबार में exchange करने आया हूं

तो यहां इस सामान को बीस carat बता रहे हैं। वह मेरे भरके कि भाई तूने पैसा

बाईस carat का लिया तो बीस carat का सोना क्यों दिया?

भैया ऐसा नहीं होता। कहीं और test कराओ नहीं तो आप मेरे पास आओ। अगर मैं Huid किया हूं

तो Huid है। मैं बताया था bill है तो Huid है। तो उन्होंने बोला ठीक है। फिर

मैंने उनको call किया। उन्होंने call नहीं उठाया। मेरे को लगा वो गुस्सा हो गए।

Naturally कोई भी customer गुस्सा होगा। दोबारा से वो शाम में मेरे दुकान पर

आए। उन्होंने मेरे को बोला भाई क्या सामान दिया है?

मैंने बोला भैया करा दिखाओ। जब मैं करा लिया microscope से उनको

Huid दिखाया। उसके बाद उनके mobile में Huid का photo बाकायदा click

करवाया। उसके बाद बोला कि BIS app खोलिए, इसमें search कीजिए। जब उन्होंने search

किया, सामान भी मेरे यहां का बना हुआ था। Huid भी

बिलासपुर के hallmark office में

हुई है। उसके बाद वो confuse हो गए। एक natural customer के तरह confuse हो गए कि

मैं सही हूं। एक छोटा दुकानदार या इतनी बड़ी showroom जो हजारों करोड़ लगाकर

बैठी है, वह सही है। वह इतनी confuse हो गए कि वह

decision नहीं ले पा रहे तो मैं बोला

चलो भैया मैं आपका दोस्त बनके मालाबार में आता हूं। जब मैं उनके साथ

मालाबार में entry किया तो उन्होंने बोला ma'am यह sir यह करा इनको exchange करना है।

तो उन्होंने बताया आपको बताया sir यह बीस carat का करा है। मैंने बोला फिर भी check

करो। तो इन्होंने check किया कम से कम 2 से 3 बार। जब वह customer इनको

बोले भी कि भैया hallmark बाईस carat का है तो बोले हम लोग hallmark Huid

नहीं मानते। जो हमारी machine है वह मानते हैं। यह सारी recording के DVR और

camera में होगी। आप निकाल करके इसको बाकायदा line to line,

word to word आप check कर

सकते हैं। अगर मैं कुछ गलत बोल रहा हूं तो। उसके बाद जब इन्होंने दो बार तीन

बार check करके बाकायदा उसको बीस carat, बीस carat, बीस carat किया तो मैं

बोला कि भैया मैं दुकानदार हूं। यह सामान मैंने डेढ़ साल पहले

इनको बेचा था और यह बाईस carat Huid है। इसके अंदर Huid का symbol भी

है। तो फिर इन्होंने यह घबरा गया। जो भी इनका अंदर internal हुआ होगा एक

दूसरे इनके staff आए। वो बोले sir ठीक है मैं फिर से test करता हूं। वो आके

machine में अपना कुछ setup वगैरह किए। उसके बाद दोबारा से test किया और बोले हां sir

यह nine one six है। जब मैं बोला इतनी बड़ी blunder, इतनी cheap marketing जितनी

बड़ी आपकी जहां जगह है, जहां caratometer रखी है, वहां से

शुरू होकर वहीं मेरी दुकान खत्म हो जाती है। जितनी आपकी एक section उससे छोटी मेरी

दुकान है। उसके बाद भी ऐसी हरकत करके market के ग्राहक को आप काट

करके हमारे customer को इतने साल के मेहनत से हमने customer बनाए। उसको

अपने यहां manipulate करके आप sales कर रहे हो तो यह तो गलत है। तो मैं बोला कि

भैया या तो यह आपका आदर है और मैंने बताया कि हम लोग last week में

हम लोग एक बार machine calibrate करते हैं।

एक मिनट रुक जाओ।

एक

मिनट रुक जाओ। मैडम बोला मैडम अभी बोला। अभी बोला। अरे

अरे। मैडम से हमें दीजिए। आपका statement लेंगे।

बोलो बोलो। बोलिए।

उन्होंने बताया ma'am ने बताया कि हमारी machine हफ्ते में एक बार

calibration होती है। Calibration मतलब हम machine को re-verify करते

हैं। ऐसा ma'am का statement था। उसके बाद इनके staff ने internal जो discuss किया वो

आपको ma'am बताएंगे anyway तो उसके बाद इन्होंने बताया तो उस हिसाब से

मैं इनको बोला कि भैया दो option है। या तो आप सबसे पहले

पिछले एक हफ्ते में जितने भी customer का आपने old gold exchange किया है, इस

report के अनुसार सब customer को आपने 8% सोना कम दिया है।

बिल्कुल

बिल्कुल यह जाली कर रहे हैं।

अपने साल में आ जा रहे हैं। return कर दिया है।

सिंपल सी बात है वो 8% सोना जो उनके हक का है, उनको या तो return

करें। अगर ऐसा नहीं है और यह particularly इसी customer के साथ आप गलती किए

हो तो आप मेरी brand value या मेरी जो छोटी सी दुकान है, इसकी value को आप पूरी खत्म

कर रहे हो। तो या तो आप एक sorry video बोल दो। तो उन्होंने कहा कि sir हम

बात करते हैं अपने manager से। केरला में कोई manager है।

उसके बाद फिर इन्होंने उनके manager ना बाहर जाकर कहीं किसी से बात की। बोले sir यह

हमारे policy में नहीं है। हम customer को gold नहीं दे सकते। बोला ठीक है भाई। आखिरी

में एक आप sorry video मालाबार के सामने आके बस इतना बोल दो कि SK jewellers से जो

customer आया था उनके सामान को मैंने 20 carat बताया लेकिन वो Huid 22

carat सामान सही था जिसको हमने गलती। हमारी machine की गलती या

internal गलती हो, आपकी गलती हो इससे हमको कोई मतलब नहीं। बस

एक लाइन statement दे

करके इनको मामला खत्म करना था ताकि मैं अपने customer को बता सकूं जो आज भी मेरे

customer बड़े showroom के देख करके हमको छोड़ करके जा रहे हैं कि नहीं भाई वो

बड़ा दुकान है, इतना investment वो अच्छा है,

हम गलत है। क्योंकि क्या होता है ना

benefit of doubt जो होता है ना बड़े showroom को और capitalist को दिया जाता है।

जो

छोटे व्यापारी होते हैं ना उनको सिर्फ और सिर्फ क्या होते हैं कटघरे में खड़े किए

जाते

हैं। उसके बाद उसके बाद फिर जब मैं इनको बोला तो ये बोले

unofficially मेरे को बोल रहे हैं हां sir गलती हो गया sorry है। मैंने बोला statement

दे दो। आज क्या होता है भैया आप समझिएगा। आज बड़े company पर आप एक Nestlé

कोई sorry एक company पर आप कुछ उसके product की बुराई कर दीजिए और आप YouTube पर

डाल दीजिए। company आपको ऊपर से आप पर complaint करके 100 करोड़ की मानहानि

थोपती है और जब हम छोटे व्यापारी बड़े लोगों की गलती दिखा देते हैं तो

हम खुद ही दोषी हो

जाते हैं। तो मैंने बोला भाई एक video बनाकर दे दो, मामला वहीं पे खत्म। तो इन्होंने

बोला कि sir

हां तो इन्होंने क्या बोला कि उन्होंने क्या बोला कि sir ऐसा

हम नहीं कर सकते। हमारे policy में video बनाकर sorry जो भी नहीं है।

सर एक प्रश्न आपसे इस तरह की जो भी हरकत हुई

है यहां customer से और भी customer जो हुई होगी उसका तो record होगा इनके

पास। तो क्या यह जांच का विषय नहीं है?

यह 100% जांच का विषय नहीं

है।

camera और camera DPR और machine technology।

इजी practice है जो इन लोग कर रहे हैं। यह आप समझिए। आज

बिलासपुर। की

आबादी है। आप समझिए एक लाख की आबादी है। बिलासपुर की 2 लाख की आबादी

है। limited customer है। आज ये customer हमारे थे। आज brand

में कैसे convert हुए उसको हम गलत करेंगे।

अपना version बताएंगे।